Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 1 gennaio 2026
In conformità alla normativa vigente in Spagna (Real Decreto Legislativo 1/2007), i consumatori hanno il diritto di recedere da un acquisto effettuato online entro 14 giorni di calendario, senza dover fornire alcuna motivazione.
In Rittmo, ci impegniamo a rendere questo processo chiaro e semplice.
1. Diritto di recesso
Il cliente dispone di 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine per esercitare il diritto di recesso.
Per farlo, dovrà comunicarlo espressamente utilizzando i recapiti indicati al punto 10 della presente politica (vedi sotto).
2. Condizioni di reso
Affinché un reso venga accettato, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
Il prodotto deve essere in perfette condizioni, senza segni di utilizzo, lavaggio, manipolazione impropria o deterioramento.
Devono essere conservati l’imballaggio originale, le etichette, gli accessori e la documentazione.
Il prodotto non deve presentare odori impropri (cibo, tabacco, profumi, ecc.).
Il prodotto deve essere spedito in condizioni tali da garantirne un’adeguata protezione durante il trasporto.
Per ogni prodotto consegnato è consentita una sola richiesta di reso o cambio. Non saranno accettate ulteriori richieste sullo stesso prodotto.
Si consiglia pertanto di verificare attentamente che il prodotto ricevuto corrisponda a quanto ordinato prima di inoltrare eventuali richieste successive.
3. Procedura di cambio e reso – Spagna peninsulare
Rittmo si occuperà di gestire il reso o il cambio dell’ordine tramite il proprio corriere, secondo i costi indicati al punto 4.
Tuttavia, il cliente può scegliere di gestire autonomamente la spedizione di ritorno, purché lo comunichi espressamente prima dell’avvio della procedura.
In tal caso, Rittmo non si assume alcuna responsabilità per il trasporto di ritorno gestito direttamente dal cliente.
4. Costi di reso – Spagna peninsulare
Cambi
Il cliente sostiene i costi operativi per la restituzione del prodotto (logistica inversa).
Rittmo sostiene i costi operativi della nuova spedizione una sola volta per ordine.
Per cambi successivi sullo stesso ordine, il cliente sosterrà tutti i costi operativi, sia di reso che di nuova spedizione.
Resi
Il cliente sostiene i costi operativi per la restituzione del prodotto (logistica inversa).
Supplemento per l’etichetta di reso
In tutti i casi in cui Rittmo gestisca il reso (resi o cambi), l’emissione dell’etichetta di reso comporta un supplemento fisso di 3 € per unità, a carico del cliente.
Con l’acquisto, il cliente accetta espressamente tale supplemento.
5. Procedura di cambio e reso – Fuori dalla Spagna peninsulare
Rittmo gestirà il reso o il cambio dell’ordine tramite il proprio corriere, secondo i costi indicati al punto 6.
Il cliente può comunque scegliere di organizzare autonomamente la spedizione di ritorno, previa comunicazione prima dell’avvio della procedura.
In tal caso, Rittmo non si assume alcuna responsabilità per il trasporto di ritorno gestito direttamente dal cliente.
6. Costi di reso – Fuori dalla Spagna peninsulare
Cambi
Il cliente sostiene i costi operativi per la restituzione del prodotto (logistica inversa) e i costi della nuova spedizione.
Resi
Il cliente sostiene i costi operativi per la restituzione del prodotto (logistica inversa).
Supplemento per l’etichetta di reso
In tutti i casi in cui Rittmo gestisca il reso (resi o cambi), l’emissione dell’etichetta di reso comporta un supplemento fisso di 3 € per unità, a carico del cliente.
Con l’acquisto, il cliente accetta espressamente tale supplemento.
7. Rimborsi
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro un termine massimo di 14 giorni di calendario dalla ricezione e verifica del prodotto restituito.
Rittmo si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o fino alla presentazione di una prova di spedizione da parte del cliente.
8. Esclusioni dal diritto di recesso
Ai sensi dell’articolo 103 della LGDCU, non saranno accettati resi nei seguenti casi:
Prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.
Beni non idonei alla restituzione per motivi igienici e che siano stati aperti dopo la consegna.
9. Esclusioni per offerte o collaborazioni
Per gli ordini effettuati nell’ambito di offerte speciali, promozioni, sconti o collaborazioni, non sono ammessi resi in nessun caso.
Saranno consentiti esclusivamente cambi di taglia o prodotto, previo accordo con il team Rittmo e nel rispetto delle condizioni di reso indicate al punto 2.
In tali casi, tutti i costi operativi di spedizione (sia di reso che di nuova spedizione) saranno a carico del cliente o del collaboratore.
10. Contatti per i resi
Per avviare la procedura di reso, contattaci a:
Email: gestion.rittmo@gmail.com
Oggetto: Reso ordine #[numero ordine]
Nel messaggio indica: Nome e cognome, Motivo del reso, Prodotto/i da restituire e Data di acquisto
11. Procedura di spedizione e consegna
Gli ordini vengono spediti secondo le tempistiche indicate sul sito web.
Se il corriere non riesce a effettuare la consegna, contatterà il cliente telefonicamente o via email e tenterà una nuova consegna.
Se la consegna non fosse ancora possibile, il pacco verrà depositato presso una sede del corriere vicino al domicilio del cliente e verrà inviata un’email con un termine massimo di 10 giorni per il ritiro.
Qualora l’ordine non venga ritirato entro il termine indicato, il pacco verrà restituito a Rittmo, che si riserva il diritto di:
- Rimborsare l’importo pagato, detratto il costo della spedizione di ritorno, oppure
- Rispendire l’ordine su richiesta espressa del cliente, con i costi della nuova spedizione a carico del cliente.