Política de reembolso
Última actualización: 01 de enero de 2026
De acuerdo con la legislación vigente en España (Real Decreto Legislativo 1/2007), los consumidores tienen derecho a desistir de una compra realizada online en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar el motivo.
En Rittmo, nos comprometemos a facilitar este proceso de forma clara y sencilla.
1. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para ello, deberá comunicarlo de forma expresa al contacto indicado en el punto 10 de esta política (ver más abajo).
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, lavado, manipulación indebida o deterioro.
Debe conservar el embalaje original, etiquetas, accesorios y documentación.
No debe contener olores impropios (comida, tabaco, perfumes...).
El producto debe enviarse en condiciones que garanticen su adecuada protección durante el transporte.
Por producto entregado, se acepta un único trámite de devolución o cambio. No se admitirán devoluciones o cambios adicionales sobre el mismo producto.
Por ello, se recomienda verificar cuidadosamente que el producto recibido coincida con el solicitado antes de confirmar futuras solicitudes.
3. Protocolo de cambio y devolución en España peninsular
Rittmo se encargará de gestionar la devolución o cambio del pedido con su transportista de acuerdo con los costes indicados en el punto 4.
Sin embargo, el cliente tiene la opción de gestionar por si mismo el envío para el retorno del producto, siempre y cuando nos lo indique expresamente antes de procesar el envío.
En ese caso, Rittmo no asumirá responsabilidades por el transporte de retorno gestionado directamente por el cliente.
4. Costes de devolución en España peninsular
Cambios sobre un pedido:
El cliente asume los costes operativos para retornar el producto (logística inversa). Rittmo asume los costes operativos del nuevo envío (una vez por pedido). En cambios posteriores en un mismo pedido, el cliente asume todos los costes operativos tanto del retorno del producto como de nuevos envíos.
Devoluciones sobre un pedido:
El cliente asume los costes operativos para retornar el producto (logística inversa).
Sobrecoste en el retorno de un producto:
En todos los casos donde Rittmo gestione el retorno del producto (devoluciones o cambios), la emisión de la etiqueta de retorno tendrá un sobrecoste fijo de 3 € por unidad, que será asumido por el cliente.
El cliente acepta expresamente este sobrecoste al realizar la compra.
5. Protocolo de cambio y devolución fuera de España peninsular
Para gestionar cualquier cambio o devolución desde fuera de España peninsular, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:
a. Notificación previa: Contactar con Rittmo a través del correo gestion.rittmo@gmail.com
comunicando su deseo de realizar el cambio o la devolución.
b. Gestión del envío: El cliente será responsable de organizar el transporte y asumir todos los costes asociados al envío del producto hacia nuestras instalaciones.
c. Información de seguimiento: Una vez realizado el envío, es imprescindible enviar por correo electrónico el número de seguimiento del paquete.
d. Dirección de entrega: Los productos deben ser enviados a la siguiente titularidad y dirección:
Sergi González Perelló (NIF: 47577383C)
Carrer Verge de Montserrat 13, 1º 2ª
08210 Santa Perpètua de Mogoda, Barcelona (España)
Rittmo no asumirá responsabilidades por el transporte de retorno gestionado directamente por el cliente.
6. Costes de devolución fuera de España peninsular
Cambios sobre un pedido:
El cliente asume los costes operativos para retornar el producto (logística inversa) y los costes operativos del nuevo envío.
Devoluciones sobre un pedido:
El cliente asume los costes operativos para retornar el producto (logística inversa).
Sobrecoste en el retorno de un producto:
En todos los casos, se tendrá un sobrecoste fijo de 3 € por unidad, que será asumido por el cliente.
El cliente acepta expresamente este sobrecoste al realizar la compra.
7. Reembolsos
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación del producto devuelto.
Rittmo se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado prueba de la devolución.
8. Exclusiones del derecho de desistimiento
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos, según el artículo 103 de la LGDCU:
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Bienes que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega.
9. Exclusiones en ofertas o colaboraciones
En pedidos realizados bajo ofertas especiales, promociones, descuentos o colaboraciones, no se admitirán devoluciones en ningún caso (por ejemplo en ofertas 3x2, colaboraciones con descuentos pactados...).
Únicamente podrán solicitarse cambios de talla o producto, siempre que se acuerde previamente con el equipo de Rittmo y se cumplan las condiciones de devolución mencionadas en el punto 2.
En estos casos, todos los costes operativos de envío (tanto de retorno como de reenvío) correrán a cargo del cliente o colaborador.
Además, de conformidad con el Artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se aceptarán devoluciones ni cambios de productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
10. Contacto para devoluciones
Para iniciar el proceso de devolución, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: gestion.rittmo@gmail.com
Asunto: Devolución pedido #[número de pedido]
Incluye en el mensaje: nombre completo, motivo de la devolución, producto/s a devolver y fecha de compra.
11. Procedimiento de transporte y entrega
El pedido se envía de acuerdo con los plazos indicados en la web.
Si el transportista no puede realizar la entrega, se pondrá en contacto con el cliente por teléfono o correo electrónico e intentará la entrega nuevamente.
Si la entrega sigue sin ser posible, el paquete se depositará en una sede cercana al domicilio del cliente y se enviará un correo electrónico indicando un plazo máximo de 10 días para recogerlo.
En caso de que el pedido no sea retirado dentro del plazo indicado, se devolverá a Rittmo, quien se reserva el derecho de:
-
Reembolsar el importe pagado, descontando el coste del envío de devolución.
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Reenviar el pedido por petición expresa del cliente, asumiendo éste el coste del nuevo envío.